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Proceso de servicio y atención telefónica
· Noviembre 6
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Toma de decisiones estratégicas
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· Ciudad de Puebla
Alineación de sus técnicas de ventas con las
oportunidades de la recesión económica
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Boletín Tip's de Ventas©
No. 15 - Agosto/08 |
Los cuatro valores clave de las empresas excepcionales |
Existe concordancia entre los conceptos de Theodore Levitt
sobre los cuatro niveles de lo que llamó "El producto total" y los recientes
descubrimientos de Marcus Buckingham de la organización Gallup, sobre los cuatro valores
clave que las empresas exitosas entregan a sus clientes.
Según
Levitt, el nivel más bajo corresponde al de "Producto
Genérico" en el que la organización se concentra solo en
vender "la cosa" que comercializa, ya sea esto un producto o un servicio. Para
Buckingham, trabajar en este nivel no entrega valor alguno a los clientes ...... |
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